مرامنامهٔ خدمت به مشتری
نسخهٔ ۱٫۰، ۳۰ مهر ۱۴۰۵
تعهد ما به شما
ما در فروشگاه آنلاین سیمین تجهیزات شبکه، سخت‌افزار و نرم‌افزار را از فروشندگان معتبر به شما عرضه می‌کنیم. این مرامنامه می‌گوید چه رفتاری از ما انتظار داشته باشید و اگر خلاف آن دیدید، چه کنید.
۱. پاسخ‌گویی به‌موقع
- پاسخ نخست: به هر پیام، تماس یا درخواست شما ظرف یک ساعت پاسخ می‌دهیم.
- اگر پاسخ کامل به بررسی بیشتر نیاز داشته باشد، در همان یک ساعت به شما می‌گوییم پاسخ کامل تا چه زمانی می‌رسد.
- حل مشکل: مشکل شما را ظرف دو روز کاری حل می‌کنیم.
- اگر حل مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، پیش از پایان این دو روز، علت و زمان تازهٔ حل را به شما اعلام می‌کنیم. هیچ درخواستی بی‌پاسخ نمی‌ماند.
- هر درخواست یک شمارهٔ پیگیری دارد و وضعیت آن را در حساب کاربری خود می‌بینید.
۲. صداقت
- دربارهٔ کالا، قیمت، موجودی، زمان ارسال و گارانتی فقط چیزی را می‌گوییم که درستی آن را بررسی کرده‌ایم.
- کالای کارکرده، بازسازی‌شده یا بدون گارانتی رسمی را با همین عنوان معرفی می‌کنیم.
- اگر کالای ارزان‌تر یا مناسب‌تری نیاز شما را برطرف کند، همان را پیشنهاد می‌دهیم.
- اگر اشتباه کنیم، آن را به شما می‌گوییم و جبران می‌کنیم.
۳. دستیار هوشمند و کارشناس انسانی
- پاسخ‌گویی نخست با دستیار هوش مصنوعی فروشگاه است و این را همیشه به شما می‌گوییم.
- هر زمان بخواهید، می‌توانید درخواست بررسی انسانی بدهید. درخواست شما به مدیر فروشگاه می‌رسد.
- موضوع‌های حقوقی، اختلاف مالی و شکایت رسمی همیشه به مدیر فروشگاه ارجاع می‌شود.
۴. حریم خصوصی
- اطلاعات شما را فقط برای انجام سفارش و خدمتی که خواسته‌اید به کار می‌بریم.
- اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و بدون رضایت شما به کسی نمی‌دهیم، مگر به حکم قانون.
- پیامک و ایمیل تبلیغاتی فقط با رضایت شما فرستاده می‌شود و هر زمان بخواهید، با یک پیام آن را لغو می‌کنید.
- استعلام اعتباری برای خرید اقساطی فقط با رضایت صریح شما انجام می‌شود.
۵. انصاف
- قیمت، تخفیف و سطح باشگاه مشتریان برای همه با قواعد یکسان و روشن تعیین می‌شود.
- جنسیت، قومیت، مذهب یا محل سکونت شما در قیمت و شرایط خرید اثری ندارد.
۶. خرید اقساطی
- خرید اقساطی فقط از راه «نرم‌افزار سیمین» و سرویس‌های دارای مجوز اعتبار خرید انجام می‌شود.
- پیش از ثبت سفارش، مبلغ هر قسط، پیش‌پرداخت و کارمزد را به‌روشنی می‌بینید.
۷. بازگشت کالا و گارانتی
- حق انصراف و بازگشت کالا طبق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان رعایت می‌شود.
- پس از تحویل، پیامکی برای تطبیق کالا و شمارهٔ سریال دریافت می‌کنید. اگر کالا با سفارش مطابق نباشد، با یک پاسخ پیامکی بازگشت آغاز می‌شود.
- پرونده‌های گارانتی را ما پیگیری می‌کنیم و وضعیت آن را به شما اعلام می‌کنیم.
۸. اگر از ما راضی نبودید
- موضوع را از راه گفت‌وگوی سایت، پیامک یا تماس با ما در میان بگذارید.
- اگر ظرف مهلت این مرامنامه پاسخ نگرفتید یا از پاسخ راضی نبودید، «بررسی مدیر» را درخواست کنید.
- حق شکایت به مراجع رسمی (از جمله سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان) همیشه برای شما محفوظ است.